В июне 2021 года Министерство культуры и туризма Китая и Министерство юстиции совместно издали «Уведомление о проведении пилотной работы по соединению медиации и арбитража туристических жалоб» (关于 开展 旅游 投诉 调解 与 仲裁 衔接 试点 工作 的 通知) (далее именуемое «Уведомление»), в котором предлагается создание на пилотной основе специальных арбитражных платформ для жалоб в сфере туризма в районах, где условия соответствуют связь туристических жалоб посредничества и арбитража, и особенно поощряет урегулирование туристических споров через посредничество.
Согласно Уведомлению, арбитражная платформа для жалоб в сфере туризма создается местными административными органами по культуре и туризму и арбитражными учреждениями после консультации. После получения туристической жалобы орган по рассмотрению туристических жалоб должен выступить посредником между сторонами в соответствии со своими обязанностями, а затем выпустить и вручить сторонам «Заявление об урегулировании туристических жалоб» (旅游 投诉 调解 意见书), если будет достигнуто мировое соглашение. Если существует арбитражное соглашение, орган может уведомить стороны, чтобы они напрямую вступили в процесс быстрого посредничества во время арбитражной процедуры.
Если сторонам не удается прийти к соглашению об урегулировании споров, орган по рассмотрению туристических жалоб может направить стороны для достижения арбитражного соглашения после переговоров, а затем ввести процедуру арбитража для быстрого посредничества через платформу арбитража по спорам для жалоб, связанных с туризмом. В ходе этого процесса, когда достигается мировое соглашение, арбитражный суд может вынести решение по мировому соглашению по просьбе сторон или вынести арбитражное решение на основании результатов мирового соглашения и вручить его сторонам; если мировое соглашение не достигается посредством арбитражного посредничества, арбитражный суд может вынести решение в соответствии с законами и постановлениями, вынести его и вручить сторонам.
Фотография на обложке Ян Шуо (https://unsplash.com/@yangshuo) на Unsplash
Авторы: Команда сотрудников CJO
