Alibaba построила сложную систему разрешения споров. Если вы хотите разрешать споры через Alibaba, вам необходимо понимать эти правила в системе.
Для получения дополнительной информации вы можете прочитать 4 вещи, которые вы должны знать о том, как подать спор на Alibaba.
Система разрешения споров Alibaba состоит из следующих правил:
1. Соглашение о транзакционных услугах
Это общие правила Alibaba по управлению своей торговой онлайн-платформой. Согласно Соглашению об оказании услуг по транзакциям, Alibaba имеет все права и полномочия для разрешения любых споров между покупателем и продавцом (статья 2.8). Если какая-либо из сторон недовольна результатом разрешения спора Alibaba, она может передать спор в Международный арбитражный центр Гонконга для арбитража (статья 10).
2. Соглашение об использовании Жалобного центра.
Соглашение об использовании Центра жалоб предусматривает, как покупатель и продавец могут участвовать в разрешении споров Alibaba через Центр жалоб, одну из онлайн-систем Alibaba.
3. Правила разрешения споров по транзакциям Alibaba.com
Тип A: Процедурные правила.
Он касается того, как пользователи обращаются к Alibaba для разрешения споров (Глава 3), как покупатели и продавцы предоставляют доказательства Alibaba (Глава 4) и как прекращаются процедуры посредничества Alibaba (Глава 11).
Тип B: Правила по существу.
Это касается того, как Alibaba определяет обязательства и ответственность за нарушение покупателями и продавцами с точки зрения доставки, получения, проверки, возврата и обмена, таможенного оформления и качества продукции.
4. Правила предоставления услуг по обеспечению торговли
Эти правила в основном предусматривают, что если продавцам необходимо возместить покупателям при определенных обстоятельствах, Alibaba может авансировать возмещение покупателям от имени продавцов. (Статья 2.4)
Ассоциация Трансграничный торговый спор серии 101 («CTD 101 Series») представляет собой введение в трансграничный торговый спор, связанный с Китаем, и охватывает знания, необходимые для разрешения трансграничных торговых споров и взыскания долгов.
* * *
Вам нужна поддержка в трансграничной торговле и взыскании долгов?
Команда CJO Global может предоставить вам услуги по управлению трансграничными торговыми рисками и взысканию долгов, связанные с Китаем, в том числе:
(1) Разрешение торговых споров
(2) Взыскание долгов
(3) Коллекция суждений и наград
(4) Защита от подделок и интеллектуальной собственности
(5) Проверка компании и комплексная проверка
(6) Составление и проверка торгового контракта
Если вам нужны наши услуги или вы хотите поделиться своей историей, вы можете связаться с нашим менеджером по работе с клиентами Сьюзан Ли (susan.li@yuanddu.com).
Если вы хотите узнать больше о CJO Global, нажмите здесь.
Если вы хотите узнать больше об услугах CJO Global, нажмите здесь.
Если вы хотите прочитать больше сообщений CJO Global, нажмите здесь.
Фото чжан кайыв on Unsplash
Авторы: Мэн Ю 萌
