Alibaba предоставляет услуги по разрешению споров в Интернете (ODR) через свой Центр жалоб. Он построил комплексное разрешение споров. Если вы хотите разрешать споры через Alibaba, вам необходимо знать, какую роль будет играть Alibaba и какую позицию она займет.

Оригинал сообщения: 4 вещи, которые вы должны знать о том, как подать спор на Alibaba.

1. Рамка

Alibaba предоставляет услуги по разрешению споров в Интернете (ODR) через свой Центр жалоб.

Если вы хотите разрешить споры через Alibaba, вы можете столкнуться со следующими четырьмя этапами: онлайн-посредничество, принятие решений, обеспечение исполнения решений и подача возражений против решений.

(1) Покупатель и продавец могут обратиться к Alibaba с просьбой передать спор на посредничество.

В случае возникновения спора, возникающего в результате трансграничных онлайн-транзакций, проводимых через Alibaba покупателем и продавцом, любая из сторон может обратиться к Alibaba с просьбой предоставить услуги посредничества в онлайн-спорах, и Alibaba выступит в качестве посредника и примет решение по этому поводу.

Alibaba будет посредником в разрешении спора в соответствии с Правилами разрешения споров по транзакциям Alibaba.com.

(2) Какие решения может принимать Alibaba при посредничестве?

Alibaba может по своему усмотрению принимать следующие решения:

(1) Выплата заранее оцененных убытков или возмещение фактических убытков. (Статьи 24, 30, 35, 36 и 49 Правила разрешения споров по транзакциям)

(2) Возврат, частичный возврат, возврат и возврат. (Статьи 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 и 56 из (1) Выплата заранее оцененных убытков или компенсация за фактические убытки (Статьи 24, 30, 35, 36 и 49 Закона) Правила разрешения споров по транзакциям)

(3) Как исполняются решения Alibaba о посредничестве?

Если покупатель и продавец соглашаются на услуги по обеспечению торговли, предоставляемые Alibaba, Alibaba может произвести авансовый возврат покупателю от имени продавца в случае нарушения продавцом контракта и возмещения. Предоплата ограничена суммой гарантии, полученной продавцом от Alibaba. (Статья 2.4, часть А Правила предоставления услуг по обеспечению торговли)

(4) Что делать, если вы недовольны решением Alibaba о посредничестве?

Существует два способа:

Подход A: вы можете подать иск против Alibaba, попросив ее принять правильное решение о посредничестве и заранее взять на себя обязательство по возмещению. В таком случае вам нужно будет подать заявление в Международный арбитражный центр Гонконга для арбитража. (Статья 10.5. Соглашение об обслуживании транзакций)

Подход B: вы можете потребовать от контрагента выполнить обязательства по контракту о сделке без привлечения Alibaba. В таком случае вам необходимо знать метод разрешения споров, согласованный в вашем договоре о сделке, которым обычно может быть судебный процесс в китайских судах или арбитраж.

2. Система правил

Alibaba построила сложную систему разрешения споров. Если вы хотите разрешать споры через Alibaba, вам необходимо понимать эти правила в системе.

Система разрешения споров Alibaba состоит из следующих правил:

(1)Соглашение об обслуживании транзакций

Это общие правила Alibaba по управлению своей торговой онлайн-платформой. Согласно Соглашение об обслуживании транзакций, Alibaba будет иметь все права и полномочия для разрешения любых споров между покупателем и продавцом (статья 2.8). Если какая-либо из сторон недовольна результатом разрешения спора Alibaba, она может передать спор в Международный арбитражный центр Гонконга для арбитража (статья 10).

(2) Соглашение об использовании Жалобного центра

Ассоциация Соглашение об использовании Жалобного центра предусматривает, как покупатель и продавец могут участвовать в разрешении споров Alibaba через Центр жалоб, одну из онлайн-систем Alibaba.

(3) Правила разрешения споров по транзакциям Alibaba.com

Тип A: Процедурные правила.

Он касается того, как пользователи обращаются к Alibaba для разрешения споров (Глава 3), как покупатели и продавцы предоставляют доказательства Alibaba (Глава 4) и как прекращаются процедуры посредничества Alibaba (Глава 11).

Тип B: Правила по существу.

Это касается того, как Alibaba определяет обязательства и ответственность за нарушение покупателями и продавцами с точки зрения доставки, получения, проверки, возврата и обмена, таможенного оформления и качества продукции.

(4) Правила предоставления услуг по обеспечению торговли

Эти правила в основном предусматривают, что если продавцам необходимо возместить покупателям при определенных обстоятельствах, Alibaba может авансировать возмещение покупателям от имени продавцов. (Статья 2.4)

3. Как сохранить доказательства во время переписки

Чтобы разрешить споры относительно Alibaba, сохраняйте переписку в официальном чате Alibaba, Центре жалоб Alibaba и в электронных письмах. Подобные соответствия впоследствии послужат важным доказательством.

После подписания контракта или заказа покупатель и продавец будут вести большую переписку, в том числе дополнять детали контракта, изменять условия контракта, возвращать данные о выполнении контракта, выдвигать возражения и вести переговоры.

Вы всегда должны сохранять переписку с другой стороной в официальном инструменте чата Alibaba и в своих электронных письмах.

Если вы подаете жалобу в Alibaba и передаете свой спор на посредничество, вам понадобится контент в официальном инструменте чата Alibaba.

Если вы обращаетесь в суд или арбитраж для разрешения споров, вам понадобится содержание ваших писем.

(1) Переписка в официальном чате Alibaba.

Согласно статье 22 Правил разрешения споров по транзакциям Alibaba.com:

Переписка между Покупателем и Продавцом через официальный инструмент чата Alibaba.com будет служить основой для разрешения споров и переписки между сторонами с помощью других средств связи (включая, помимо прочего, письменные контракты в автономном режиме, телефонные звонки и т. Д. -почты и сторонние инструменты мгновенного чата) не будут основанием для разрешения спора, если и Покупатель, и Продавец не согласятся, что такая переписка является подлинной и действительной.

Это означает, что если вы хотите разрешить спор через Alibaba, в качестве доказательства можно использовать только переписку, сохраненную в официальном чате Alibaba.

(2) Переписка в Центре жалоб

Платформа разрешения споров Alibaba - это Центр жалоб.

В соответствии со статьей 6.1 Соглашения об использовании Жалобного центра:

После прекращения использования Alibaba не обязана хранить какую-либо информацию, связанную с жалобами, после прекращения использования Системы. Alibaba имеет право удалить информацию по истечении разумного периода времени.

Это означает, что даже если вы не удовлетворены решением Alibaba по рассмотрению жалоб в будущем, вы можете не получить данные о жалобе. Это может помешать вам обратиться в суд или арбитраж.

(3) Электронная почта

Если вы недовольны результатом разрешения споров Alibaba, вы можете обратиться в суд или арбитраж.

Вы можете подать в суд на Alibaba, но не вправе полагаться на то, что Alibaba сохранит контент в своем инструменте чата или Центре жалоб.

В этом случае, если вы что-то подтвердили в своих электронных письмах с контрагентом, то эти электронные письма являются приемлемыми в качестве доказательства.

Поэтому вам необходимо регулярно подтверждать это у вашего контрагента по электронной почте, чтобы при необходимости вы могли сохранить некоторые доказательства в своих руках.

4. Роль Alibaba и ее беспристрастность

Если вы хотите разрешать споры через Alibaba, вам необходимо знать, какую роль будет играть Alibaba и какую позицию она займет.

Alibaba предоставляет услуги по разрешению споров как для покупателей, так и для продавцов. Фактически в этой системе разрешения споров Alibaba играет две роли: поставщик услуг и судья.

(1) Роль 1. Поставщик услуг.

Хотя Alibaba предоставляет услуги торговой платформы как покупателям, так и продавцам, она получает доход от услуг в основном от продавцов. Фактически, бизнес-модель Alibaba состоит в том, чтобы привлечь больше покупателей, а затем предоставить покупателей продавцам, чтобы получать от этого плату за обслуживание.

В этом смысле Alibaba в основном обслуживает продавцов, предоставляя продавцам «товары» покупателей.

Таким образом, Alibaba не будет слишком сурово по отношению к продавцам, а лишь хочет побудить их честно выполнять условия контракта.

(2) Роль 2: судья

В то же время Alibaba также является судьей, принимающим решения по разрешению споров в Интернете между покупателями и продавцами. Alibaba беспристрастно определит нарушившую сторону и соответствующие обязательства на основе доказательств и фактов, предоставленных обеими сторонами.

Это требует, чтобы Alibaba не отдавала предпочтение ни одной из сторон транзакции.

Судя по всему, между этими двумя ролями есть какие-то конфликты. Как поставщик услуг, Alibaba склонна отдавать предпочтение своим платежеспособным клиентам, т. Е. Продавцам; как судья, он не может отдавать предпочтение ни одной из сторон.

В этой ситуации Alibaba 1) вынесет свое решение беспристрастно, если доступны ясные факты и убедительные доказательства, и 2) поддержит продавцов, если трудно определить обязательства между покупателями и продавцами из-за отсутствия четких фактов и убедительных доказательств.

Поэтому, если покупатели хотят эффективно использовать систему онлайн-посредничества Alibaba, они должны подписать четкие договоры купли-продажи с продавцами и надлежащим образом сохранить доказательства.

Ассоциация Трансграничный торговый спор серии 101 («CTD 101 Series») представляет собой введение в трансграничный торговый спор, связанный с Китаем, и охватывает знания, необходимые для разрешения трансграничных торговых споров и взыскания долгов.

Исходная ссылка: 4 вещи, которые вы должны знать о том, как подать спор на Alibaba

Фото чжан кайыв on Unsplash

Авторы: Мэн Ю 萌

Сохранить как PDF