26 сентября 2023 года Государственная администрация Китая по регулированию рынка (SAMR) опубликовала «Временные правила публикации информации о жалобах в сфере надзора и управления рынком». (市场监督管理投诉信息公示暂行规则, далее «Правила»)усилить защиту прав и интересов потребителей.
Целью Правил является обеспечение права потребителя на информацию и выбор. Раскрывая жалобы потребителей на операторов, власти надеются побудить операторов серьезно отнестись к искам о правах потребителей.
В Правилах «жалобы» четко определены как действия потребителей с требованием разрешения споров с операторами, возникающих при покупке товаров или получении услуг у регулятора рынка.
SAMR учредило Национальную платформу разрешения потребительских споров (全国12315平台, далее «Платформа»), где раскрываются жалобы потребителей.
После уведомления операторы могут удобно понимать, запрашивать, обобщать и анализировать раскрытые жалобы через Платформу.
Раскрываемая информация включает в себя личность заявителя, информацию об операторе, подробную информацию о товарах или услугах, на которые подана жалоба, время подачи жалобы, время возникновения спора, обжалуемый вопрос, запросы заявителя, а также порядок обработки. время и результат.
Фото Кит Санчес on Unsplash
Авторы: Команда сотрудников CJO
