Чтобы разрешить споры относительно Alibaba, сохраняйте переписку в официальном чате Alibaba, Центре жалоб Alibaba и в электронных письмах. Подобные соответствия впоследствии послужат важным доказательством.
После подписания контракта или заказа покупатель и продавец будут вести большую переписку, в том числе дополнять детали контракта, изменять условия контракта, возвращать данные о выполнении контракта, выдвигать возражения и вести переговоры.
Вы всегда должны сохранять переписку с другой стороной в официальном инструменте чата Alibaba и в своих электронных письмах.
Для получения дополнительной информации вы можете прочитать 4 вещи, которые вы должны знать о том, как подать спор на Alibaba.
Если вы подаете жалобу в Alibaba и передаете свой спор на посредничество, вам понадобится контент в официальном инструменте чата Alibaba.
Если вы обращаетесь в суд или арбитраж для разрешения споров, вам понадобится содержание ваших писем.
1. Переписка в официальном чате Alibaba.
Согласно статье 22 Правил разрешения споров по транзакциям Alibaba.com:
Переписка между Покупателем и Продавцом через официальный инструмент чата Alibaba.com будет служить основой для разрешения споров и переписки между сторонами с помощью других средств связи (включая, помимо прочего, письменные контракты в автономном режиме, телефонные звонки и т. Д. -почты и сторонние инструменты мгновенного чата) не будут основанием для разрешения спора, если и Покупатель, и Продавец не согласятся, что такая переписка является подлинной и действительной.
Это означает, что если вы хотите разрешить спор через Alibaba, в качестве доказательства можно использовать только переписку, сохраненную в официальном чате Alibaba.
2. Переписка в Центре жалоб
Платформа разрешения споров Alibaba - это Центр жалоб.
В соответствии со статьей 6.1 Соглашения об использовании Жалобного центра:
После прекращения использования Alibaba не обязана хранить какую-либо информацию, связанную с жалобами, после прекращения использования Системы. Alibaba имеет право удалить информацию по истечении разумного периода времени.
Это означает, что даже если вы не удовлетворены решением Alibaba по рассмотрению жалоб в будущем, вы можете не получить данные о жалобе. Это может помешать вам обратиться в суд или арбитраж.
3. Электронная почта
Если вы недовольны результатом разрешения споров Alibaba, вы можете обратиться в суд или арбитраж.
Вы можете подать в суд на Alibaba, но не вправе полагаться на то, что Alibaba сохранит контент в своем инструменте чата или Центре жалоб.
В этом случае, если вы что-то подтвердили в своих электронных письмах с контрагентом, то эти электронные письма являются приемлемыми в качестве доказательства.
Поэтому вам необходимо регулярно подтверждать это у вашего контрагента по электронной почте, чтобы при необходимости вы могли сохранить некоторые доказательства в своих руках.
Ассоциация Трансграничный торговый спор серии 101 («CTD 101 Series») представляет собой введение в трансграничный торговый спор, связанный с Китаем, и охватывает знания, необходимые для разрешения трансграничных торговых споров и взыскания долгов.
* * *
Вам нужна поддержка в трансграничной торговле и взыскании долгов?
Команда CJO Global может предоставить вам услуги по управлению трансграничными торговыми рисками и взысканию долгов, связанные с Китаем, в том числе:
(1) Разрешение торговых споров
(2) Взыскание долгов
(3) Коллекция суждений и наград
(4) Защита от подделок и интеллектуальной собственности
(5) Проверка компании и комплексная проверка
(6) Составление и проверка торгового контракта
Если вам нужны наши услуги или вы хотите поделиться своей историей, вы можете связаться с нашим менеджером по работе с клиентами Сьюзан Ли (susan.li@yuanddu.com).
Если вы хотите узнать больше о CJO Global, нажмите здесь.
Если вы хотите узнать больше об услугах CJO Global, нажмите здесь.
Если вы хотите прочитать больше сообщений CJO Global, нажмите здесь.
Авторы: Мэн Ю 萌
